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À medida que os sistemas de saúde enfrentam custos crescentes, escassez de profissionais e uma procura cada vez maior por cuidados personalizados, torna-se evidente que a inteligência artificial (IA) e as tecnologias digitais deixaram de ser opcionais — são agora essenciais. Um estudo recente com executivos de sistemas de saúde revela um consenso claro: 91% acreditam que as suas organizações terão de transformar fundamentalmente a forma como operam nos próximos cinco anos, sendo a IA e as ferramentas digitais elementos centrais nesse processo de evolução.

Este artigo explora de que forma os líderes da saúde estão a conduzir esta mudança digital — quais são as suas prioridades, onde a adoção tecnológica está a avançar e que ações estratégicas são necessárias para impulsionar uma transformação real. Desde a melhoria do acesso e da eficiência operacional até à personalização dos cuidados, analisamos os dados, implicações e passos práticos para quem lidera os sistemas de saúde rumo ao futuro.

Porque é que este momento é decisivo

De acordo com o inquérito:

• 91 % dos executivos concordaram que os seus sistemas de saúde devem “mudar fundamentalmente” a forma como operam para se manterem viáveis. [PR Newswire]
  
  
• Veem as ferramentas digitais e de IA não apenas como melhorias incrementais, mas como elementos fundamentais de uma transição de um modelo reativo de tratamento de doenças para uma prestação de cuidados proativa e baseada em valor (melhoria do acesso, percursos personalizados, previsão de procura). [chartis.com]
  
  
• Em suma: a era do “vamos apenas otimizar o modelo antigo” acabou; os líderes reconhecem que os modelos de cuidados digitais‑first são o verdadeiro fator de diferenciação. [HIT Consultant]

Para os executivos, a implicação é clara: investir em IA e tecnologia digital já não é opcional — é estratégico. No entanto, o estudo também alerta que a maturidade digital é essencial: adquirir tecnologia sem transformar os fluxos de trabalho não gera resultados sustentáveis.

O que os líderes estão a priorizar

O estudo da Chartis identifica quatro domínios prioritários onde se espera que a IA e as tecnologias digitais tenham maior impacto:

1. Transformar o acesso – Melhorar o atendimento atempado e conveniente através de portas digitais de entrada, ferramentas de triagem e modelos de prestação remota (~89 % priorizam).
   
   
2. Personalizar a jornada do doente – Envolver os doentes com percursos baseados em dados, comunicações personalizadas e monitorização remota (~86 % priorizam).
   
   
3. Ajustar recursos à procura – Utilizar análises preditivas para gerir capacidade, referenciações e cuidados domiciliários (~77 % priorizam).
   
   
4. Atender mais doentes – Usar automação em IA e escalabilidade digital para expandir o alcance sem necessidade de construir mais infraestruturas físicas (~75 % priorizam).
   
   

Estas prioridades refletem uma realidade premente: os sistemas de saúde enfrentam pressões financeiras, escassez de profissionais e a necessidade de prestar cuidados fora das paredes hospitalares. Os líderes estão a apostar em ferramentas digitais e de IA para libertar os clínicos de tarefas administrativas e permitir que se concentrem em cuidados de maior valor. [Healthcare Dive]

Onde há progresso — e onde persistem lacunas

O estudo mostra sinais encorajadores: alguns sistemas estão a pilotar ou adotar capacidades de IA como apoio à triagem, gestão de referenciações/capacidade e ferramentas de navegação de cuidados. Cerca de 17 % dos inquiridos afirmaram ter já implementado totalmente ferramentas de apoio à decisão clínica com IA, e quase metade encontram-se em fase piloto.

No entanto, outras investigações destacam que os obstáculos continuam. Um estudo separado da Sage Growth Partners mostra que:

• 83 % dos executivos acreditam que a IA pode melhorar a tomada de decisão clínica e 75 % acreditam que pode reduzir custos operacionais.
  
  
• Apenas ~12 % acreditam que os algoritmos atuais de IA são suficientemente robustos; ~13 % afirmam que as suas organizações têm uma estratégia clara de integração nos fluxos clínicos.
  
  
• As barreiras incluem questões de dados e privacidade, viés nos conjuntos de dados, infraestruturas legadas e preparação para a mudança.
  
  

Em suma: a ambição existe, mas a execução é desigual. Os líderes devem focar‑se tanto na implementação tecnológica como na transformação organizacional.

Principais implicações de liderança para executivos

Com base nas conclusões do estudo e noutras referências, destacam‑se seis implicações estratégicas para os executivos que pretendem liderar esta transformação:

• Tornar o digital e a IA uma prioridade estratégica: deve estar na agenda do conselho de administração, não ser apenas um projeto departamental.
  
  
• Priorizar o acesso e a experiência do doente: o envolvimento digital‑first (agendamento, triagem, telecuidados) será essencial para a diferenciação futura.
  
  
• Dar prioridade à modelação de recursos e operações preditivas: aplicar análise e IA não só em cuidados clínicos, mas também em operações — capacidade, encaminhamentos e transições domiciliárias.
  
  
• Promover a maturidade digital, não apenas a adoção: instalar tecnologia é apenas o início. É necessário modernizar plataformas de dados, otimizar fluxos de trabalho e desenvolver competências internas.
  
  
• Investir em governação, ética e qualidade dos dados: com IA em larga escala, a gestão de riscos, a mitigação de enviesamentos e o controlo de precisão tornam‑se temas de nível executivo.
  
  
• Assegurar a preparação da força de trabalho e da cultura organizacional: a transformação exigirá novas competências e uma liderança capaz de orquestrar a colaboração entre clínicos, TI e operações.
  
  

Passos práticos para começar

Sugestões para líderes de saúde:

• Mapear a “porta digital de entrada” e os percursos de cuidados remotos para identificar onde a IA pode melhorar o acesso.
  
  
• Selecionar um ou dois projetos‑piloto de alto impacto (ex.: triagem com IA, navegação de cuidados, previsão de capacidade) e medir resultados.
  
  
• Avaliar a prontidão interna: sistemas de dados, talentos, estruturas de governação e capacidade de gestão de mudança.
  
  
• Criar um comité transversal de direção digital (CIO, CMO, COO, inovação digital) para evitar silos.
  
  
• Acompanhar métricas relevantes: tempos de espera, taxas de ausência, satisfação do doente, eficiência operacional e custos por caso.
  
  
• Fomentar uma cultura de melhoria contínua, com ciclos de feedback e envolvimento clínico no design tecnológico.
  
  

Porque é importante agir agora

A urgência reflete uma mudança estrutural: muitos líderes acreditam que, se nada for feito, a acessibilidade dos cuidados deteriorar‑se‑á, o acesso continuará a diminuir e o esgotamento dos profissionais aumentará.

Do ponto de vista competitivo, o estudo indica que a dimensão deixará de ser o principal diferenciador em cinco anos. O que distinguirá os sistemas de alto desempenho será a experiência digital‑first e os cuidados habilitados por tecnologia.

A mensagem para as equipas executivas é inequívoca: manter o status quo representa alto risco. Os sistemas que não priorizarem modelos de cuidados digitais e baseados em IA correm o risco de ficar para trás.

Conclusão

Para os executivos dos sistemas de saúde, a mensagem é clara: a transformação digital e baseada em IA deixou de ser opcional — é crítica para a missão. O estudo da Chartis mostra que a maioria dos líderes reconhece a necessidade de evoluir de modelos reativos para modelos proativos de cuidados, centrados no valor.

O sucesso dependerá não apenas da instalação de novas tecnologias, mas da sua integração com a estratégia, operações, cultura e governação. Os executivos que atuarem agora — promovendo maturidade digital e modelos de cuidados digitais‑first — estarão melhor posicionados para garantir melhor acesso, melhor experiência e melhores resultados para todos.