Eliminar a sua conta APOIO
Esta página explica como pedir a eliminação da sua conta APOIO e o que acontece aos seus dados.
Opção 1 — Na aplicação (mais rápido)
Se ainda tem a aplicação instalada, pode eliminar a sua conta directamente:
- Abra a aplicação APOIO e inicie sessão.
- Toque em Conta e Definições.
- Toque em Eliminar Conta.
- Confirme com Sim, Eliminar.
A sua conta é eliminada imediatamente e a sessão é terminada.
Opção 2 — Por email (se já desinstalou a aplicação)
Envie um email para info@galenica.ai com:
- Assunto: Eliminar a minha conta APOIO
- O número de telemóvel que usou para se registar
Só podemos processar pedidos enviados pelo titular da conta. Poderemos contactá-lo para confirmar a sua identidade antes de eliminar a conta.
O que é eliminado
| Dados | O que acontece |
|---|---|
| Credenciais de início de sessão | Eliminadas permanentemente. Deixa de conseguir aceder à conta. |
| Perfil (nome, data de nascimento, sexo, altura, peso, fotografia) | Desactivado e removido da aplicação. |
| Notificações push | Desactivadas; o identificador do dispositivo é apagado. |
O que é conservado, e porquê
Os registos de consultas médicas — incluindo consultas por vídeo, prescrições e medições de saúde — são conservados durante o período exigido pela legislação aplicável em matéria de registos clínicos, mesmo depois de a conta ser eliminada. Após esse período, são eliminados.
Os registos de pagamento são conservados enquanto for necessário para obrigações contabilísticas e fiscais.
Prazo
Os pedidos feitos na aplicação são executados de imediato. Os pedidos por email são processados no prazo de 30 dias.
Contacto
Dúvidas sobre os seus dados: info@galenica.ai · +258 87 197 2835
Delete your APOIO account
This page explains how to request deletion of your APOIO account and what happens to your data.
Option 1 — In the app (fastest)
If you still have the app installed, you can delete your account directly:
- Open the APOIO app and sign in.
- Tap Account and Settings.
- Tap Delete Account.
- Confirm with Yes, Delete.
Your account is deleted immediately and you are signed out.
Option 2 — By email (if you have already uninstalled the app)
Send an email to info@galenica.ai with:
- Subject: Delete my APOIO account
- The phone number you registered with
We can only act on requests from the account holder. We may contact you to confirm your identity before deleting the account.
What is deleted
| Data | What happens |
|---|---|
| Sign-in credentials | Permanently deleted. You can no longer access the account. |
| Profile (name, date of birth, gender, height, weight, photo) | Deactivated and removed from the app. |
| Push notifications | Turned off; the device token is erased. |
What is kept, and why
Medical consultation records — including video consultations, prescriptions and health measurements — are retained for the period required by applicable medical record-keeping law, even after the account is deleted. They are deleted at the end of that period.
Payment records are kept for as long as required for accounting and tax obligations.
Timeframe
Requests made in the app take effect immediately. Email requests are processed within 30 days.
Contact
Questions about your data: info@galenica.ai · +258 87 197 2835
Supprimer votre compte APOIO
Cette page explique comment demander la suppression de votre compte APOIO et ce qu'il advient de vos données.
Option 1 — Dans l'application (le plus rapide)
Si l'application est encore installée, vous pouvez supprimer votre compte directement :
- Ouvrez l'application APOIO et connectez-vous.
- Appuyez sur Compte et Paramètres.
- Appuyez sur Supprimer le compte.
- Confirmez avec Oui, supprimer.
Votre compte est supprimé immédiatement et vous êtes déconnecté.
Option 2 — Par courriel (si vous avez déjà désinstallé l'application)
Envoyez un courriel à info@galenica.ai en indiquant :
- Objet : Supprimer mon compte APOIO
- Le numéro de téléphone utilisé lors de l'inscription
Nous ne pouvons traiter que les demandes émanant du titulaire du compte. Nous pourrons vous contacter afin de vérifier votre identité avant la suppression.
Ce qui est supprimé
| Données | Ce qui se passe |
|---|---|
| Identifiants de connexion | Supprimés définitivement. Vous ne pouvez plus accéder au compte. |
| Profil (nom, date de naissance, sexe, taille, poids, photo) | Désactivé et retiré de l'application. |
| Notifications push | Désactivées ; le jeton de l'appareil est effacé. |
Ce qui est conservé, et pourquoi
Les dossiers de consultation médicale — consultations vidéo, ordonnances et mesures de santé — sont conservés pendant la durée exigée par la législation applicable relative aux dossiers médicaux, même après la suppression du compte. Ils sont supprimés à l'issue de cette période.
Les enregistrements de paiement sont conservés aussi longtemps que l'exigent les obligations comptables et fiscales.
Délai
Les demandes faites dans l'application prennent effet immédiatement. Les demandes par courriel sont traitées sous 30 jours.
Contact
Questions concernant vos données : info@galenica.ai · +258 87 197 2835
Διαγραφή του λογαριασμού σας APOIO
Η σελίδα αυτή εξηγεί πώς να ζητήσετε τη διαγραφή του λογαριασμού σας APOIO και τι συμβαίνει με τα δεδομένα σας.
Επιλογή 1 — Μέσα από την εφαρμογή (ταχύτερο)
Αν έχετε ακόμη εγκατεστημένη την εφαρμογή, μπορείτε να διαγράψετε τον λογαριασμό σας απευθείας:
- Ανοίξτε την εφαρμογή APOIO και συνδεθείτε.
- Πατήστε Λογαριασμός και Ρυθμίσεις.
- Πατήστε Διαγραφή λογαριασμού.
- Επιβεβαιώστε με Ναι, Διαγραφή.
Ο λογαριασμός σας διαγράφεται αμέσως και αποσυνδέεστε.
Επιλογή 2 — Με email (αν έχετε ήδη απεγκαταστήσει την εφαρμογή)
Στείλτε email στο info@galenica.ai με:
- Θέμα: Διαγραφή του λογαριασμού μου APOIO
- Τον αριθμό τηλεφώνου με τον οποίο εγγραφήκατε
Μπορούμε να επεξεργαστούμε αιτήματα μόνο από τον κάτοχο του λογαριασμού. Ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας για επιβεβαίωση της ταυτότητάς σας πριν από τη διαγραφή.
Τι διαγράφεται
| Δεδομένα | Τι συμβαίνει |
|---|---|
| Στοιχεία σύνδεσης | Διαγράφονται οριστικά. Δεν έχετε πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό. |
| Προφίλ (όνομα, ημερομηνία γέννησης, φύλο, ύψος, βάρος, φωτογραφία) | Απενεργοποιείται και αφαιρείται από την εφαρμογή. |
| Ειδοποιήσεις push | Απενεργοποιούνται· το αναγνωριστικό συσκευής διαγράφεται. |
Τι διατηρείται, και γιατί
Τα αρχεία ιατρικών επισκέψεων — βιντεοκλήσεις, συνταγές και μετρήσεις υγείας — διατηρούνται για το διάστημα που απαιτεί η ισχύουσα νομοθεσία περί ιατρικών αρχείων, ακόμη και μετά τη διαγραφή του λογαριασμού. Διαγράφονται στο τέλος αυτού του διαστήματος.
Τα αρχεία πληρωμών διατηρούνται όσο απαιτείται για λογιστικές και φορολογικές υποχρεώσεις.
Χρονικό διάστημα
Τα αιτήματα μέσω της εφαρμογής ισχύουν άμεσα. Τα αιτήματα μέσω email διεκπεραιώνονται εντός 30 ημερών.
Επικοινωνία
Ερωτήσεις σχετικά με τα δεδομένα σας: info@galenica.ai · +258 87 197 2835